Amazonプライムで時間指定したのに届かない時にやるべきこと

 

先日Amazonで買い物をしたんですが、指定した時間になっても荷物が届かず連絡も来ないという体験をしました。

今回はその体験をもとに、荷物が届かないときの対応について書いていきます。

荷物が届かないし連絡もない・・・

結論から言いますと、荷物は指定した日の翌日に届きました。

 

幸い注文したものは急ぎで必要なものではありませんでしたし、翌日も家にいたので良かったですが(僕ニートなので。)指定した時間に荷物が届かないと困りますよね。

しかも数時間遅れるだけならまだしも、何の連絡も無く一日遅れ・・・。

 

Shika

非常に困る。

 

プライム会員は無料で速達サービスを使用できるというのもあり、運送業者さんも大変なのは分かりますが、お金を取っている以上適切なサービスを提供する義務があります。

せめて連絡をしてくれれば良かったんですけどね・・・。

 

というわけでAmazonに問い合わせてみることに。

Amazonカスタマーサービス

 

Amazonのカスタマーサービスは24時間問い合わせ可能です

うーん、流石天下の密林先輩ですね。

 

まずはAmazonカスタマーサービスにアクセスします。

 

 

上から順に問い合わせたい商品と内容について埋めていきます。

次にお問い合わせ方法の電話を選択します。

 

※画像が見づらくてすみません。

 

電話番号を入力したら「今すぐ電話がほしい」をクリック

即Amazonから電話がきます

 

Shika

対応の早さは流石って感じだ。

 

オペレーターに事情を話す

 

オペレーターの方に商品が指定した時間を過ぎても届かないし連絡もないという旨を伝えたところ、

既に配送業者に委託済みの為、業者から確認が取れ次第メールにて連絡いたします

という回答を頂きました。

 

その後メールが届き、朝一で配送業者に連絡し(業者が営業時間外の為)明日の指定した時間と同じ時間に届けてもらうことになりました。

オペレーターの方にすごい謝罪されて若干申し訳ない気持ちになりました。

 

ただこっちもお金払って時間指定してるわけですからね・・・その時間は家空けれないですし。

 

コールセンターで働いてる人ってストレス凄そうですね・・・。

荷物到着後

 

次の日に荷物は無事届きました。

Amazonからは改めて謝罪のメールとお詫びとしてプライム期間を1ヶ月延長してもらえることに。

若干得した気分です。

 

Shika

これが強者の余裕というヤツなのか・・・!

 

Amazonくらいになるとこういうアフターサービスもしっかりしていますね。

まとめ

  • まずはカスタマーサービスへ連絡
  • 自分にあてはまる項目を記入し、オペレーターの方に事情を話す
  • 荷物を受け取って解決、場合によってはプライム期間延長も

 

今回は急ぎの荷物でもありませんでしたし、Amazonの対応も親切で非常に好印象でした。

一時期宅配業者の長時間労働がニュースになっていたりしましたが、現状はどうなんでしょうかね?

僕のような人間はネットと宅配がないと死んでしまうので、本当に頭が上がらないです。

 

・・・でもせめて電話一本いれてくれよ

 

荷物が届かないときは焦らずカスタマーサービスへ。

運が良ければプライム延長してもらえるぞ!

 

以上、時間指定で荷物が届かなかった時の対処法でした。

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